针对生活用品

56KF营销建议：
网上商铺的数量急剧膨胀，能否有效地抓住访客成为竞争的关键所在。建议使用经济版。

 行业分析

  网上商铺的开设是缩减成本的最佳途径：

众所周知，随着地价和房价的直线上升，食品和其他生活用品的实体商铺的成本也随之陡然上升，如何降低成本开支成为众多商家共同的议题。在这种微利情况下，削减成本是必然结果，而开设家电网上商铺是节省人力、物力、财力的最佳途径，也是大势所趋。

  网上商铺的消费者特征——时间紧、要求高：                       

互联网的兴起影响了一代人的消费习惯，他们喜欢在互联网上浏览产品，习惯在家接收产品。他们大多为时间紧、高要求的白领人群，这样的群体不太在意一般的价格差，他们更在意的便捷性和迅速性，希望能在互联网上把所有购买的环节都完成。

  被动的在线销售模式难以留住访客：                               

目前网上商铺都习惯于传统的信息发布模式——大量的文字和图片信息通过网站传达给消费者，而消费者往往只见其表面，不知其本质，缺乏对商品的深层了解。这种被动的销售模式的结果是：即使网站流量大，最终的成交量却不大。

  网站应提供附加值服务，提高客户忠诚度：                

价格战无法提高顾客的忠诚度，只有针对顾客喜好习惯制定的服务才可能吸引他们，提高他们的忠诚度。消费者特征决定网上商铺必须提供便捷、迅速的服务，比如，网上商铺提供“一站式”的服务——消费者在网络上就可以透彻的了解产品特性和价值、下订单以及在家收货，使购买的所有环节都可以在网上解决，充分发挥网络的优势，形成自身的独树一帜的特点，吸引时间紧、需要便捷服务的人群。

  收集市场信息，为开发新品提供依据：                     

网上商铺作为销售前线，是和顾客距离最近的阵地，也离市场最近。在收集市场信息的方面，网上商铺比实体店铺有更大的优势：网络在语音记录的精确性与便捷性远远胜于实体店铺，使得网上商城在市场信息收集这块可以发挥更大的作用，进而为新品的开发提供有价值的参考。

 解决方案

  加强产品信息的实时宣传推广：                          

设置56KF网络客服系统，一般生活用品网站上产品丰富多样，若增加客服人员的在线服务，网站会更吸引访客。网络客服系统无需访客下载任何软件，即可实现即时对话。访客与客服人员之间的在线交谈，可以使访客更详细地理解产品信息以及更广泛地比较同类别的产品，客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动，从而增加产品的销售量。

  提高客服工作效率：                              

利用56KF网络客服系统软件，客服人员可以同时对多名访客进行在线客服，最大限度发挥客服人员的作用，避免访客排队等候，有效利用服务时间，提高客服工作效率。

  抓住每个访客，变访客为顾客，变流量为销量：           

创造有条理的在线交谈环境，网上商铺的流量较大，访客较多。为了使客服人员争取对每一位访客进行在线服务，可采取对访客进行智能分配，当访客进入聊天状态的时候，56KF网络客服系统会智能地把访客分配给处于空闲状态的客服人员，使客服人员能有效对访客进行接待，也让客服人员的工作更具系统性和条理性，抓住每一个访客，变访客为顾客，变流量为销量。