针对日常服务

56KF营销建议：
保健品行业的竞争日趋激烈，主动有效的网络销售服务至关重要。建议使用经济版和座席版。

 行业分析

  网上店铺发展火爆：     

互联网的兴起使得现代人的购物方式发生根本性的转折，人们喜欢在互联网上浏览产品，习惯在家接收产品。他们不太在意一般的价格差，更在意的是购物的便捷性和迅速性，以及必要的隐私性，希望能在互联网上把所有购买的环节都完成。 因此，网上店铺的数量成跳跃式增长，颇具“夜来风雨声，花落知多少”之味。

  保健品网络营销优势明显：                                   

网上发布信息，成本低廉，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节。发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，节省促销费用，从而有效降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。为消费者购物提供极好的便利性和自主性，网络营销留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地比较后再作决定。服务时间更是优势明显，访客可以时刻点击浏览。

  保健品在线销售遭遇瓶颈：                               

网上的信息只有等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家无异于在守株待兔。这种被动的销售模式的结果是：即使网站流量大，最终的成交量却不大。尤其是成人用品店，人们思想相对较为保守，没有主动的服务将失去大批潜在客户。

  网站应提供附加值服务，提高客户忠诚度：                    

价格战无法提高顾客的忠诚度，只有针对顾客喜好习惯制定的服务才可能吸引他们，提高他们的忠诚度。消费者特征决定网上商铺必须提供便捷、迅速的服务，比如，网上商铺提供“一站式”的服务——消费者在网络上就可以透彻的了解产品特性和价值、下订单以及在家收货，使购买的所有环节都可以在网上解决，充分发挥网络的优势，形成自身的独树一帜的特点，吸引时间紧、需要便捷服务的人群。

 解决方案

  抓住潜在客户：                                      

设置56KF网络客服系统，一般保健用品网站上产品较为丰富多样，若增加客服人员的在线服务，网站将抓住每个访客，变访客为顾客。

56KF网络客服系统无需访客下载任何软件，实现即时对话。访客与客服人员之间的在线交谈，可以使访客更详细地理解产品信息以及更广泛地比较同类别的产品，客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动，从而增加产品的销售量。

  提高客服工作效率：                                        

利用56KF网络客服系统软件，客服人员可以同时对多名访客进行在线客服，最大限度发挥客服人员的作用，避免访客排队等候，有效利用服务时间，提高客服工作效率。

  有效接待，变流量为销量：                                  

创造有条理的在线交流环境，网上商铺的流量较大，访客较多。为了使客服人员争取对每一位访客进行在线服务，可采取对访客进行智能分配，当访客进入聊天状态的时候，系统会智能地把访客分配给处于空闲状态的客服人员，使客服人员能有效对访客进行接待，也让客服人员的工作更具系统性和条理性，抓住每一个访客，变访客为顾客，变流量为销量。