针对电子/仪器

56KF营销建议：
电子产品的销售渠道网络化,56KF网络客服系统为企业提高客服工作效率,抓住每个访客.建议使用座席版和商务版!

 行业分析

  电子产品网上商城是缩减成本最佳途径：
　　
2005-2006年，我国电子及通讯产品制造业在良好的宏观经济和政策环境下发展良好，整个产业在国民经济中占据重要地位，发展情况大体良好，带动整个工业的发展。但是电子产品的利润率却在持续下滑.据了解，2005年全行业累计销售成本比2004年增长21%，比销售收入增速高1.5%，成本增幅超过收入增幅。在这种微利情况下，削减成本是必然结果，而开设电子产品网上商城是节省人力、物力、财力的最佳途径，也是大势所趋。

  电子产品网上商城的消费者特征——时间紧、要求高：          

互联网的兴起影响了一代人的消费习惯，他们喜欢在互联网上浏览产品，习惯在家接收产品。他们大多为时间紧、高要求的白领人群，这样的群体不太在意一般的价格差，他们更在意的便捷性和迅速性，希望能在互联网上把所有购买的环节都完成。

  大量的静态文字说明难以留住访客：                             

电子产品绝大多数为科技产品，这决定了产品必然含有大量的科技类信息。而目前家电网上商城都习惯于传统的信息发布模式——大量的科技文字配上产品图片，缺乏通俗易懂的解释。这种专业性较强的文字说明无法让访客透彻的了解产品的价值，结果是：即使网站流量大，最终的成交量却不大。

  网站应提供附加值服务，提高客户忠诚度：                         

价格战无法提高顾客的忠诚度，只有针对顾客喜好习惯制定的服务才可能吸引他们，提高他们的忠诚度。消费者特征决定网上商城必须提供便捷、迅速的服务，比如，电子产品网上商城提供“一站式”的服务——消费者在网络上就可以透彻的了解产品特性和价值、下订单以及在家收货，使购买的所有环节都可以在网上解决，充分发挥网络的优势，形成自身的独树一帜的特点，吸引时间紧、需要便捷服务的人群。

  收集市场信息，为开发新品提供依据：                                  

电子产品网上商城作为销售前线，是和顾客距离最近的阵地，也离市场最近。在收集市场信息的方面，网上商城比门店有更大的优势：网络在文字与语音记录的精确性与便捷性远远胜于门店，使得网上商城在市场信息收集这块可以发挥更大的作用，进而为新品的开发提供有价值的参考。

 解决方案

  加强产品信息的实时宣传推广：                              

设置在线交谈功能：一般电子产品网站上产品丰富且规划思路清晰，若增加客服人员的在线服务，网站会更吸引访客。56KF客服系统无需访客下载任何软件，实现即点即对话。访客与客服人员之间的在线交谈，可以使访客更立体的理解产品信息以及更广泛的比较同类别的产品，客服人员在为访客解说的过程中引导了访客的消费活动，避免了文字的繁琐缩短访客的耐心。

  提高客服工作效率：                                 

按产品类别设置客服：一般电子产品网站上分有电脑类、硬件类、软件类等十多种产品。56KF客服系统的对话图标可以嵌入不同类别产品的页面，把不同类别的产品页面绑定固定的客服人员，实行分产品类别设置客服，使客服人员各尽其职，精于自己的服务领域，提高工作效率。
 
  抓住每个访客，变访客为顾客，变流量为销量：              

客服主动邀请访客交谈功能：56KF客服系统可以为网站设置主动邀请访客对话的功能，可以尽最大的力量抓住每一个访客，增强了网站销售的主动性。比如，客服人员从56KF客服系统的后台监控到一位访客已经停留在电脑类的页面很久，这时，后台客服人员可以主动邀请他对话，了解改访客的购买意图、回答他的疑问、推荐适合他的产品。

  创造有条理的在线交谈环境：                              

访客的转接及智能分配功能：电子产品网上商城的流量较大，访客较多。一般情况下，后台的客服人员不能即时的接过每一位访客的交谈邀请，系统会自动分配给目前处于闲置状态的客服人员或客服通过转接功能把访客转接给相应的客服人员。这样，让访客能在第一时间得到客服人员最优质的服务，同时，也让客服人员的工作更具系统性和条理性。