针对计算机/网络

56KF营销建议：
电子商务以惊人的速度迅猛发展，网络客服系统无疑将使电子商务如虎添翼。建议使用商务版和增值版。

 行业分析

  电子商务暴风雨即将来临：

互联网作为媒体或是作为人际社区都只是它的冰山一角，作为商业渠道才是庞大的冰山本身。随着网络技术的普及和上网人数的增加，一个以Internet/Intranet（互联网/内联网）网络为构架，以交易双方为主体，以银行在线支付和结算为手段，以客户数据为依托的全新的商业模式电子商务必然成为21世纪的商业模式发展方向。

互联网络正以前所未有的速度渗透到人们的生活、工作和学习之中，尤其是面临现在这样一个更加开放的21世纪，面临指日可待的“入世”的曙光，面对着互联网经济所带来的巨大的机会，相信每一个有眼光的中国企业家都会感觉到这个新世纪带来的不同凡响的新的机遇与挑战。

  电子商务价值无限：                            

21世纪，人群中已经分化出上网时间远远多于看电视时间的群体，而且这个群体的成长速度非常快。将来会有一天，人们可以通过各种各样的数字终端，比如电脑、电话、电视，甚至冰箱、汽车等，进行他们的网上购物，互联网肯定会成为每个人的生活必需品。很多您需要的东西将只能在网上买到。美国与因特网有关的企业1999年创造的产值超过了5070 亿元，因特网产业已经成为美国第一大产业。在英国，1/4的英国人曾经到网上购物。2002年，中国的网民也预计将达到6000万。这一切都在预示着，一场世界领域的电子商务暴风雨即将到来。据估计，2002年，全球电子商务的营业额将达到4000多亿美元。这对于全世界的企业来说，都将是一块巨大的“饼”，国内外任何一个企业、任何一个人都有权利去分享。不同的是优胜劣汰，谁出手最早、最快，谁就将获得的最多。

  电子商务决战未来：                              

互联网经济迫使全世界的企业改变其经营模式。公司能否生存，取决于其能否迅速地适应新的经济模式。面对迫在眉睫的机遇与挑战，目前，各个国家许多企业都开始了向电子商务领域的进军。

 解决方案

  建构高效的网络服务体系：                               

电子商务必将从“以商机为中心”转向“以人为中心”，电子商务必将有一个更适合于时代与商人的革命。它将颠覆阻碍进步的旧观念和旧体制，并在实实在在的客户服务中，体现技术的力量和服务的重要。 56KF网络客服系统为企业构建一个网页实时交流的平台，极有效地缩短沟通环节，主动与访客进行交流，抓住每一个潜在客户。

  节省人力和降低成本开支：                                 

在访客请求交谈数量很多的时候，使用 56KF网络客服系统可以使每个客服人员同时与多位访客在线实时交流，既一对多的交流方式，克服了传统电话呼叫中心一对一交流的缺点，加快整体在线实时交谈的速度。运用网站网页呼叫既有效减少相关人员数量，节省人力资源，又还可使人员办公的工作成本相应降低，有效控制成本开支。

  充分提高工作效率：                                   

客服在与访客对话结束后， 56KF网络客服系统后台会自动保存该信息内容。通过保留信息可以让系统管理员监督客服工作的质量，有利于电子商务的开展和改进。同时网站商务通所拥有留言系统能够使访客无论在何时登陆网站，都能将其问题或需求保存下来，客服人员只需登陆系统后台就能自由查询，及时解决问题。