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旅游/餐饮/娱乐/休闲/购物

56KF认为, 旅游业是一个竞争性很强的行业，同质化竞争严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。

旅游/餐饮/娱乐行业解决方案

针对旅游/餐饮/娱乐

56KF营销建议：
旅游行业仍将持续增长，竞争将愈演愈烈，谁在服务上率先突破，谁就能取得竞争胜利。建议使用经济版和商务版。

行业分析

旅游行业网络发展现状：

随着人民生活水平的提高以及整个社会消费个性化时代的到来，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。绝大多数旅行者通过借助互联网的信息服务来设计自己的旅行线路、交通工具、入住宾馆等等。专家指出，旅游者的一次旅游决策过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。艾瑞市场咨询（iResearch）根据资料整理显示，网民了解旅游信息的主要渠道是通过亲朋好友介绍、媒体广告和上网查询，其所占比例分别为69．3％、69％和66．7％，只有31．4％的网民直接向旅行社查询相关旅游信息。专家认为，旅行社的咨询服务功能将被互联网的自动查询功能所替代。

目前网上旅游市场收入主要来自于宾馆预订和机票预订，其中宾馆预订所占的收入份额正逐年下降，机票预订稳步增长。就携程而言，2005年总收入的65％来自于宾馆预订，较2004年的78％下降13个百分点，而其他收入构成的比重都有所上升，其中机票预订增长11个百分点。

旅游行业网络发展瓶颈：

总体看我国旅游业网络信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。其次是网络服务能力较弱，旅游企业网络服务尚处于被动状态，没有有效抓住访客。

解决方案

加强网络信息服务：

企业旅游网站结合56KF网络客服系统软件，主动有效地与访客沟通，给访客提供详细的旅游信息，比如景点、饭店、旅游线路信息；旅游常识、注意事项、旅游新闻、货币兑换、目的地天气、人文环境信息；与旅游相关的产品和服务信息以及各种优惠、折扣；航空、饭店、汽车租赁服务的检索和预订等。

56KF网络客服系统的优势：

提供实用性的服务功能，比如旅游信息的汇集、传播与交流；旅游信息的检索和导航；旅游产品和服务的在线销售，包括票务、饭店、餐饮、汽车、旅游组团等；个性化定制服务。两个方面的内容有机结合满足了用户的个性化需求，也进一步拓展了在线旅游市场的盈利空间。

提升企业知名度：

通过互动交流，有效扩大品牌影响力，从而提高旅游公司企业的品牌知名度和拓展用户规模。